INFORMATIKAI SZOLGÁLTATÓ7 fős csapat · csoportvezető, adminisztrátor, 5 technikus
8 óra
helyszíni felmérés
Papír és szóbeli egyeztetés helyett írásban rögzített felelősségek és CRM.
„Úgy érzem, mintha menet közben szerelnénk a repülőt.”A cégvezető, az együttműködés elején
A HELYZET
A munkafolyamatokat papíron vezették, vezetői riport nem volt, a problémák csak év végén derültek ki. A szóbeli megbeszélések elfelejtődtek, az „úgy értettem” és „nem hallottam” vitákból pedig konfliktus, elégedetlen ügyfél és több alkalommal anyagi kár lett.
AMIT CSINÁLTUNK
Egy 8 órás kitelepülés után teljes körű dokumentációt készítettünk: mire van szükségük, milyen felelősségi mátrixban működnek ma, és miben kellene működniük. Erre építve gyorsan kiválasztották a nekik való CRM-et, mi pedig megterveztük, mit és hogyan kell átvinni, hogy zavartalanul működjön. A bevezetést közösen visszük.
AZ EREDMÉNY
Világos felelősségek és egy rendszer, amelyben a feladatok nem vesznek el a szóbeli kommunikációban.
